Ciptawarta.com JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan serta kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis sudah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi kemudian bantuan segera untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna mengupayakan kebersihan kemudian kenyamanan, yang dimaksud terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan lalu mengempiskan pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga sekarang tersedia di dalam 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang tersebut berbuka puasa dalam 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini sudah pernah tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta mengempiskan antrean.
Sebagai perubahan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang dimaksud pada masa kini tersedia pada kelas Luxury juga Compartment Suites, dengan platform digital NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu item unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, serta hadir sebagai solusi hiburan digital yang digunakan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih banyak menikmati perjalanan mereka itu dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah dilakukan mengirimkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan tambahan awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint dalam perangkat lunak Access by KAI, yang dimaksud memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah keseluruhan emisi karbon yang dimaksud berhasil merekan hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berazam untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang dimaksud lebih banyak aman, nyaman, kemudian efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang tersebut lebih lanjut lancar dan juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
