Bank Mandiri Perkuat Layanan Digital dengan Fitur Livin’ Call
Bank Mandiri kembali menegaskan komitmennya dalam menyediakan layanan yang lebih mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, bank berlogo pita emas ini terus menghadirkan inovasi yang memudahkan pengguna dalam mengakses layanan perbankan.
Salah satu inovasi terbaru yang diluncurkan adalah fitur Livin’ Call yang tersedia di aplikasi Livin’ by Mandiri. Fitur ini memberikan akses call center bebas pulsa bagi nasabah, sehingga mereka dapat langsung terhubung dengan layanan pelanggan tanpa dikenakan biaya pulsa.
Layanan Call Center Gratis Tanpa Biaya Pulsa
Melalui fitur Livin’ Call, nasabah yang membutuhkan informasi atau bantuan terkait layanan perbankan dapat terhubung langsung dengan call center hanya melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sehingga bisa digunakan kapan saja sesuai kebutuhan nasabah.
Fitur ini juga bisa diakses dari luar negeri tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Hal ini memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan Bank Mandiri tanpa dikenakan biaya tambahan saat berada di luar negeri.
Dari sisi teknologi, platform ini telah diperbarui dengan integrasi kapabilitas artificial intelligence (AI) dan straight-through verification. Ini memperkuat layanan yang aman dan memberikan pengalaman yang lebih lengkap dan komprehensif bagi nasabah. Optimasi ini menciptakan layanan yang instan, waktu respons optimal, aksesibilitas yang andal, serta solusi yang efektif dalam menyelesaikan kebutuhan nasabah.
Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menjelaskan bahwa kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari upaya perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi. Inisiatif ini dilakukan dengan pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan resminya.
Nasabah dapat mengakses fitur Livin’ Call dengan mudah sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di bagian pojok kanan atas. Selain itu, layanan ini juga bisa diakses dengan membuka aplikasi Livin’ by Mandiri, kemudian memilih menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin’ Call.
Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung tersambung dengan agen call center Bank Mandiri. Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.
Ekosistem Layanan Digital Semakin Kuat
Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan. Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan, seiring dengan semakin luasnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat untuk berbagai kebutuhan transaksi harian.
Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.
