KAI Wisata Siapkan Layanan Premium untuk Masa Angkutan Lebaran
Direktur Komersial KAI Wisata, Hetty Herawati, turun langsung ke lapangan pada jam sibuk malam untuk memastikan kualitas layanan premium tetap terjaga menjelang lonjakan penumpang Lebaran. Selasa malam di Stasiun Surabaya Gubeng, Hetty menyapa pelanggan Kereta Priority Pandalungan pada pukul 19.30 WIB, kemudian melanjutkan ke Kereta Turangga Panoramic pukul 20.00 WIB. Langkah ini dilakukan untuk melihat secara langsung pengalaman pelanggan di waktu krusial, saat tingkat mobilitas tinggi.
Kehadiran manajemen di lapangan menjadi bagian dari pengawasan langsung terhadap implementasi layanan berbasis pengalaman (customer experience) yang kini menjadi fokus KAI Wisata. “Standar layanan harus tetap konsisten, terutama di jam padat. Kami ingin memastikan pelanggan benar-benar merasakan kualitas layanan premium,” ujar Hetty, Surabaya, Selasa (24/3/2026).
Perkuat Layanan Terintegrasi
KAI Wisata saat ini tidak hanya berfokus pada perjalanan kereta, tetapi juga mengembangkan ekosistem layanan terintegrasi melalui kolaborasi Joglosemar. Skema ini menghubungkan transportasi dengan layanan hospitality dan destinasi wisata. Pendekatan tersebut memungkinkan pelanggan menikmati perjalanan yang lebih seamless, mulai dari keberangkatan hingga tiba di tujuan akhir.
Optimalkan Fasilitas Premium di Stasiun
Selain layanan di atas kereta, KAI Wisata juga memperkuat fasilitas pendukung di stasiun melalui Luxury Lounge. Dengan tarif mulai Rp65.000 untuk durasi maksimal tiga jam, fasilitas ini menawarkan ruang tunggu nyaman lengkap dengan Wi-Fi, charging station, serta makanan dan minuman. Penumpang kereta premium juga mendapatkan akses gratis satu jam sebelum keberangkatan. Layanan ini menjadi alternatif bagi pelanggan yang membutuhkan kenyamanan saat menunggu jadwal perjalanan.
Lengkapi Layanan Pendukung Pelanggan
KAI Wisata turut menghadirkan layanan tambahan untuk menunjang kebutuhan praktis pelanggan, seperti shower dan locker. Layanan shower tersedia mulai Rp60.000, sementara locker penyimpanan dapat digunakan dengan tarif mulai Rp10.000. Fasilitas ini ditujukan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, terutama dalam perjalanan jarak jauh. Di sisi lain, layanan e-Porter berbasis digital juga telah dioperasikan dengan tarif flat Rp38.000. Pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, sehingga memudahkan pelanggan dalam membawa barang.
Siapkan Inovasi “Grab Koper”
Sebagai pengembangan layanan, KAI Wisata tengah menyiapkan inovasi baru berupa layanan “Grab Koper”. Layanan ini memungkinkan penjemputan dan pengantaran bagasi pelanggan untuk mendukung perjalanan tanpa beban. Saat ini, layanan tersebut masih dalam tahap persiapan dan ditargetkan diluncurkan setelah Lebaran.
Dorong Wisata Berbasis Kereta
KAI Wisata juga memperluas lini bisnis melalui program Shuttle Heritage Trip. Paket wisata ini ditawarkan mulai Rp255.000 dengan rute hingga Ambarawa, termasuk tiket Kereta Wisata Ambarawa. Program ini menjadi bagian dari strategi integrasi antara transportasi dan pariwisata, sekaligus memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Siaga Lebaran, Ribuan Petugas Dikerahkan
Dalam menghadapi masa angkutan Lebaran, KAI Wisata menyiagakan total 3.725 frontliner yang tersebar di Daerah Operasi 1-9, Divisi Regional 1-4, serta LRT Jabodebek. Selain itu, sebanyak 195 Customer Service Mobile juga diterjunkan untuk memperkuat pelayanan langsung kepada pelanggan di lapangan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan operasional berjalan optimal di tengah peningkatan jumlah penumpang.
